Garantías y Devoluciones

En DigiByteStore garantizamos la calidad de todos nuestros productos y cumplimos estrictamente con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario de Venezuela. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

1. Marco Legal

Nuestras políticas de garantía y devolución se fundamentan en:

• Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (2010) - Artículos 80, 81, 82, 92, 93
• Código Civil Venezolano - Artículos sobre vicios ocultos y garantías
• Ley de Comercio Electrónico
• Normativas del INDECU

2. Derecho de Retracto (10 Días Hábiles)

Conforme al Artículo 81 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2.1 Condiciones para el Retracto

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones
• Debe conservar el empaque original sin daños
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
• No presentar señales de uso, instalación o alteración
• Conservar etiquetas, sellos y precintos originales

2.2 Procedimiento de Retracto

1. Envíe un correo a devoluciones@digibytestore.com indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) a devolver
   • Motivo de la devolución
2. Recibirá una autorización de devolución (RMA) en 24 horas
3. Empaque el producto de forma segura
4. Envíe el producto a nuestra dirección (gastos de envío a su cargo)
5. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso

2.3 Reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos o no corresponda con lo solicitado.

3. Garantía Legal (Artículo 92)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal obligatoria establecida en el Artículo 92 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario:

3.1 Cobertura de la Garantía Legal

• Productos nuevos: Mínimo 1 año desde la fecha de compra
• Productos reacondicionados: Mínimo 6 meses
• Cubre defectos de fabricación y vicios ocultos
• Incluye mano de obra y repuestos necesarios
• Sin costo adicional para el consumidor

3.2 Qué Cubre la Garantía Legal

• Defectos de fabricación
• Vicios ocultos no detectables al momento de la compra
• Fallas en el funcionamiento normal del producto
• Incumplimiento de especificaciones técnicas anunciadas
• Productos que no sirven para el uso habitual

3.3 Qué NO Cubre la Garantía Legal

• Daños por mal uso, negligencia o accidentes
• Daños por instalación incorrecta no autorizada
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal por uso
• Daños por fenómenos naturales (rayos, inundaciones, etc.)
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento
• Consumibles (baterías, tóner, etc.) salvo defecto de fábrica

4. Garantía del Fabricante

Adicionalmente a la garantía legal, los productos cuentan con la garantía del fabricante, cuyas condiciones específicas se detallan en el manual de cada producto.

4.1 Características

• Duración variable según fabricante (generalmente 1-3 años)
• Puede incluir servicios adicionales (soporte técnico extendido)
• Términos específicos en el certificado de garantía
• Puede requerir registro del producto

4.2 Garantía Internacional

Algunos productos cuentan con garantía internacional del fabricante. En estos casos, puede hacer válida la garantía directamente con el fabricante o a través de nosotros como intermediarios.

5. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe un correo a garantias@digibytestore.com con:

• Número de pedido o factura
• Descripción detallada del problema
• Fotos o videos del defecto (si aplica)
• Número de serie del producto

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo técnico evaluará su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le indicará si procede:

• Reparación: Solución del problema sin costo
• Reemplazo: Cambio por un producto igual o similar
• Reembolso: Devolución del dinero si no hay solución

Paso 3: Envío del Producto

Si se confirma que el producto está en garantía:

• Le enviaremos una guía de envío prepagada (sin costo para usted)
• Empaque el producto de forma segura
• Entregue el paquete a la empresa de mensajería

Paso 4: Reparación o Reemplazo

Plazos máximos según la ley:

• Reparación: Máximo 30 días hábiles
• Reemplazo: Máximo 10 días hábiles (si hay stock)
• Reembolso: Máximo 30 días hábiles

Paso 5: Devolución

Una vez reparado o reemplazado, le enviaremos el producto sin costo de envío a su dirección registrada.

6. Cambios por Producto Defectuoso

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido:

• Tiene 48 horas desde la recepción para reportarlo
• No abra ni use el producto si detecta el defecto en el empaque
• Tome fotos del empaque y del producto
• Contacte inmediatamente a soporte@digibytestore.com

Importante: En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta y el cambio se realiza de forma inmediata.

7. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son retornables (salvo defecto de fábrica):

• Productos de higiene personal (auriculares in-ear, etc.)
• Software con sellos de seguridad rotos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos descargables o digitales
• Productos perecederos

8. Extensión de Garantía (Opcional)

Ofrecemos planes de extensión de garantía opcionales:

• Garantía Extendida 1 año: +1 año adicional de cobertura
• Garantía Extendida 2 años: +2 años adicionales de cobertura
• Protección Total: Incluye daños accidentales

Consulte disponibilidad y precios al momento de la compra.

9. Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con la resolución de su caso:

1. Solicite hablar con un supervisor en atencionalcliente@digibytestore.com
2. Presente una queja formal ante nuestro Departamento de Atención al Cliente
3. Acuda al INDECU (Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios)
4. Ejerza sus derechos ante los tribunales competentes

INDECU: 0800-INDECU (4633288) | www.indecu.gob.ve

10. Contacto

Para consultas sobre garantías y devoluciones:

Devoluciones: devoluciones@digibytestore.com

Garantías: garantias@digibytestore.com

Soporte: soporte@digibytestore.com

Teléfono: +58 424-946-7041

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM | Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM