Preguntas Frecuentes
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Compras y Pedidos
¿Cómo realizo una compra?
1) Navega por nuestro catálogo y agrega productos al carrito
2) Haz clic en el carrito y revisa tu pedido
3) Completa tus datos de envío y pago
4) Confirma tu pedido y recibirás un email de confirmación
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, necesitas crear una cuenta para realizar compras. Esto te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo, siempre que no haya sido procesado. Contacta a soporte@digibytestore.com inmediatamente.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar el pedido. Si no lo recibes en 15 minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta a soporte.
¿Puedo comprar sin cédula venezolana?
Sí, aceptamos pasaportes y otros documentos de identidad válidos. Solo necesitas proporcionarlo al momento del registro.
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
• Transferencias bancarias (bancos venezolanos)
• Pago móvil
• Zelle
• Criptomonedas (Bitcoin, USDT)
• Efectivo en puntos autorizados
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA (16%) según la legislación venezolana vigente.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Tienes 24 horas para completar el pago después de confirmar tu pedido. Pasado este tiempo, el pedido será cancelado automáticamente.
¿Emiten factura fiscal?
Sí, emitimos factura fiscal conforme a las normativas del SENIAT. La recibirás por email junto con tu pedido.
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo Venezuela?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega varían según la ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según el destino y peso del paquete. Puedes ver el costo exacto antes de finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $100.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
• Caracas y área metropolitana: 2-4 días hábiles
• Ciudades principales: 4-7 días hábiles
• Resto del país: 7-15 días hábiles
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido, recibirás un número de tracking para hacer seguimiento en tiempo real desde tu cuenta.
¿Qué hago si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa de mensajería intentará contactarte. Si no estás disponible, dejarán un aviso y podrás coordinar una nueva entrega o retirar el paquete en su oficina.
Garantías y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, conforme a la ley venezolana. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía legal de mínimo 1 año, más la garantía del fabricante. Consulta los detalles específicos en cada producto.
¿Cómo hago válida la garantía?
Envía un email a garantias@digibytestore.com con tu número de pedido y descripción del problema. Te guiaremos en el proceso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene defectos o no corresponde con tu pedido, nosotros pagamos el envío. Si es por cambio de opinión (derecho de retracto), el envío corre por tu cuenta.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y nuevos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.
¿Tienen productos en stock?
Solo mostramos productos disponibles en stock. Si un producto se agota mientras lo tienes en el carrito, te notificaremos antes de confirmar el pedido.
¿Puedo reservar un producto?
No ofrecemos servicio de reserva. Los productos se asignan por orden de compra confirmada y pagada.
¿Ofrecen productos reacondicionados?
Ocasionalmente ofrecemos productos reacondicionados certificados, claramente identificados con descuento y garantía de 6 meses.
Cuenta y Seguridad
¿Cómo recupero mi contraseña?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un email con instrucciones para restablecerla.
¿Es seguro comprar en DigiByteStore?
Sí, utilizamos cifrado SSL para proteger tus datos. Nunca almacenamos información sensible de pago y cumplimos con todas las normativas de seguridad.
¿Puedo cambiar mis datos personales?
Sí, puedes actualizar tus datos desde tu cuenta en la sección "Mi Perfil".
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía una solicitud a privacidad@digibytestore.com. Eliminaremos tu cuenta y datos personales en un plazo de 30 días, conservando solo lo requerido por ley.
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